京东入驻工商局 背后究竟隐藏了什么秘密

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近日,知名打假人士王海网曝:京东商城安插员工入工商局上班,处理消费者举报投诉事件。此外,相关领导在京东商城购物免单7万元。对此,北京市工商局经济开发区分局回应称:确有京东员工进入工商局工作,但只是担任联络员的职位,配合分局解决消费者举报投诉事件。京东也称:这只是为解决消费者投诉纠纷开辟的”绿色通道”。此次事件,在业界引起了轩然大波,也引起了领导的高度重视,10月13日,北京市工商局表示将会配合并协助相关部门进行调查。

京东入驻工商局  背后究竟隐藏了什么秘密

京东员工入工商局办公一事虽得到有关部门的回应,但解释却很难让人信服。为何京东可以在工商局设办公地点,是谁赋予他们这样的权利?是否其他企业以及消费者代表是否也可以入驻?即使针对京东商城的投诉再多,由工商网络或“12315”转来的对京东的投诉件,也应该由工商部门进行处理,不能因为投诉太多,怕麻烦就让企业自己来处理针对其的投诉。这么处理消费者的投诉,会得出不利于京东的结论吗?即使投诉件再多,也完全可以通过传真、电子邮件等方式要求京东作出解释,在听取双方意见并查看相关证据后作出裁决。

消费者投诉较多的京东商城非但没有受到重罚,却用鼓励招商引资、重视地方税收和GDP来解释等借口搪塞。面对如此特殊待遇和关照,能把生意做得这么大的京东老板会视作理所当然,而对工商局领导毫无表示吗?恐怕谁都不会相信。也难怪会有这么大幅度的优惠和减免,普通人能随随便便在京东商城买7万元东西都不用付钱吗?对此,至今仍未得到回应。通过王海贴出的关于7万元的购物清单我们可以看到,本应支付的商品金额却都以优惠活动,礼品卡等形式减免,这样的举动很难让人信服。拥有特殊身份的人就可以免单消费,很难让人不联想两者之间的关系,是否存在官商勾结或者变相行贿等问题。

京东员工”配合”工商局解决消费者投诉纠纷事件,非但无法提高解决效率,反而会让企业更加无所顾忌的损害消费者利益,这难免不会让人开始怀疑工商局办事的可靠性。关于京东的投诉和纠纷近年来越来越多,丝毫没有改善的迹象,何尝不是有关部门纵容的结果?

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